Kundenservice und Logistik

Wir bringen Ihre Inhalte in den Buchhandel.

Im Bereich Kundenservice und Logistik übernehmen wir die Bearbeitung von Bestellungen sowie das gesamte Auslieferungsmanagement. Dafür betreiben wir zwei Kundenservicecenter: eines in Hamburg für Publikumsverlage und eines in Kusterdingen für Fachverlage. Sowohl Verlage als auch Buchhändler und Endkunden erhalten bei uns ein „Rundum-Sorglos“ Paket.

Kundenbetreuung von Handels- und Endkunden

In unseren beiden Servicecentern kümmern wir uns um alle telefonischen und schriftlichen Bestellungen, Anfragen und Reklamationen – schnell und zuverlässig. Unsere hervorragend ausgebildeten Mitarbeiter, die aus der Verlags- oder Buchhandelsbranche stammen, sind die zentrale Anlaufstelle – sowohl für den Buchhandel als auch für Endkunden. Insbesondere für Großkunden haben wir feste Betreuer und arbeiten eng mit dem Key-Account-Management im Verlag zusammen.

Individuelle Lösungen

Als Verlag erhalten Sie bei uns Ihren persönlichen Ansprechpartner, der Ihre Anforderungen aufnimmt, die speziellen Bedürfnisse und Besonderheiten kennt – und sie in das gesamte Kundenservicecenter trägt. Des Weiteren bieten wir fachliche Unterstützung Ihrer Pressearbeit und für Ihre Vertragsabteilungen. Die Belieferung von Pressepartnern und Autoren erfolgt dabei individuell nach Ihren Wünschen.

Das hgv-Paket der Publikumsverlage

Verlage und Handel profitieren von unserem attraktiven hgv-Paket. Die Backlistbestellungen eines Tages werden gesammelt und in einer Sendung verschickt. Natürlich bündeln wir auch die Rechnung, es sei denn, der Kunde möchte dies nicht.

Komplette Abonnementabwicklung

Wir bieten Abonnementverwaltung für Handels-, Endkunden und Gesellschaftsmitglieder. Dies beinhaltet die Berechnung in verschiedensten Auslieferungskonstellationen für Print- und Onlineausgaben sowie die Verwaltung und den Support von Apartlieferungen (Einzelhefte). Sie erhalten zur Prüfung eine IVW-Statistik (Information zur Feststellung der Verbreitung von Werbeträgern).

E-Support für den Endkunden

Dieser Service richtet sich besonders an Fachverlage, die Portale und Zusatzangebote im Web anbieten. Unsere IT-affinen Mitarbeiter sind erste Ansprechpartner für den Endnutzer bei Fragen oder Schwierigkeiten zu Zugang oder Nutzung – persönlich und kompetent.

Auslieferung

Die gesamte Lagerhaltung, Bestandsführung, Auslieferung und die Remittendenbearbeitung bieten wir zusammen mit unserem Partner Sigloch aus einer Hand. Dabei überwachen und optimieren wir stets den gesamten Prozess. Die Auslieferung erfolgt tagesaktuell. Profitieren Sie von der Angebotspalette einer großen und professionellen Auslieferung.